BAC PRO Métiers de l’Accueil
La définition du métier :
La fonction accueil, qu’elle soit physique ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisation.
Précédemment matérialisé par la banque d’accueil ou la borne, l’exercice de la fonction se diversifie. De nouvelles formes se rencontrent : accueil à distance, pratique plus nomades. Parallèlement, l’environnement technologique des personnels d’accueil évolue et nécessite souvent l’utilisation simultanée d’outils numériques fixes ou nomades et multimédias : bornes interactives, tablettes… sont fréquemment rencontrés. Cependant, les outils plus classiques restent également utilisés : téléphone, messagerie électronique, logiciels bureautiques…
Activités professionnelles :
U31 – Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
U32 – Interface à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
U2 – Interface dans la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Autres enseignements
Economie Droit
Prévention Santé Environnement
Français
Mathématiques
LV1 (Anglais)
LV2 (Espagnol)
Arts appliqués
EPS
La co-intervention : assurée par un professeur de spécialité et un professeur de Français ou de Mathématiques, elle permet aux élèves de s’approprier les enseignements généraux dans un contexte professionnel
Le chef d’œuvre : réalisé en 1ère et Terminale, il s’agit d’un projet pluridisciplinaire en lien avec les activités professionnelles étudiées
Périodes de Formation en Milieu Professionnel
22 semaines obligatoires sur les 3 années de formation, découpées en 6 périodes de 3 à 4 semaines
Structures d’accueil possible :
- Les administrations
- Les entreprises qui ont un pôle accueil
Une section européenne
Les événementiels
Les élèves sont amenés pendant leur formation au lycée Simone Weil à participer à différents évènementiels au cours desquels ils ont pour mission de gérer l’accueil des visiteurs de l’évènement. C’est l’occasion pour eux de mettre en pratique les compétences développées en cours. Quelques exemples :
- Forum de l’orientation du lycée Vaucanson
- La journée Portes Ouvertes du lycée Vaucanson
Les poursuites d’études possibles
- BTS Gestion de la PME
- BTS Management commercial opérationnel
- BTS Négociation et digitalisation de la relation client
- BTS Support à l’action managériale
- BTS Tourisme